GÉNÉRALITÉS
Le jeu dans un casino en ligne doit rester une source de divertissement. Toutefois, il existe un certain pourcentage de personnes qui perdent tout contrôle lorsqu’elles jouent. Avant de commencer à jouer, il est important d’avoir conscience que le jeu n’est en aucun cas une source de revenus ou un moyen de rembourser des dettes. Il est utile de garder une trace du temps passé et de l’argent dépensé dans un casino en ligne chaque jour.
Si vous avez l’impression que vous commencez à dépenser plus que vous ne pouvez vous le permettre, ou si le jeu commence à interférer avec votre routine quotidienne, nous vous recommandons fortement de prendre certaines mesures pour vous aider ; vous pouvez par exemple fixer des limites personnelles pour vos activités de jeu, activer l’auto-exclusion ou encore demander de l’aide et du soutien auprès d’organismes indépendants de confiance.
LIMITES PERSONNELLES
Pour vous aider à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité Limites Personnelles. Vous pouvez définir des limites sur le montant que vous déposez, perdez, pariez, ou dépensez dans un seul jeu, ainsi que sur votre activité de compte globale. Cette fonctionnalité est accessible en contactant notre équipe de support via le chat en direct, par courriel à [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site web.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement ; en revanche, une augmentation ne se produira qu’après une confirmation par e-mail et une fois que la limite précédente du même type aura expiré, et ce, afin d’éviter toute décision hâtive. Si vous avez besoin de davantage d’informations ou d’aide concernant les limites personnelles, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected].
Limite de dépôt. Une limite sur vos dépôts pour une journée, une semaine, un mois, etc.
Limite de perte. Une limite sur vos pertes au casino pendant une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués pour le montant déposé. Par exemple, si vous déposez 50 €, placez une limite de perte de 10 € et que vous gagnez 1000 €, vous pouvez tout de même perdre plus de 10 € sur le solde de 1000 € car le calcul est basé sur le dépôt initial et non sur les gains.
Limite de mise. Une limite sur le montant misé pour une journée, une semaine, un mois, etc.
Limite de réflexion. Vous pouvez définir une période de réflexion pour une durée définie. Pendant que la limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôt dans le casino et vous serez exclu(e) de toutes les offres promotionnelles ; vous pourrez toutefois retirer les fonds restants pendant cette période. La période de réflexion est immédiatement appliquée à votre compte. Votre compte sera automatiquement réactivé lorsqu’elle aura expiré.
Limite d’auto-exclusion. Vous pouvez définir une limite d’auto-exclusion pour une période définie. Si vous décidez de le faire, votre compte joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu(e) de toutes les offres promotionnelles pour la période définie. Vous ne pourrez pas déposer ni retirer de fonds lorsque la limite sera active. Votre compte sera automatiquement réactivé lorsqu’elle aura expiré.
Limite de session. Vous pouvez limiter le temps passé à parier. Cette restriction prend effet instantanément. Si vous atteignez la limite, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte. Vous pouvez définir une limite allant de 6 à 1 000 000 minutes.
AUTO-EXCLUSION SUR DEMANDE
Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected] et nous informer de votre décision d’arrêter de jouer sur le site Web pour une période définie ou indéfinie. Nous prendrons alors toutes les mesures nécessaires pour bloquer l’accès à votre compte et nous assurer que vous ne recevez pas de matériel promotionnel.
Si vous vous êtes auto-exclu(e) du casino, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte ni demander le retrait de tout solde restant. Une fois que vous vous êtes auto-exclu(e), veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected] afin de demander le retrait du solde restant. Notre équipe d’assistance vous contactera dans un délai raisonnable, vous fournira des informations sur le retrait et vous aidera à procéder à ce retrait.
Veuillez noter que, même en cas d’auto-exclusion active, vous restez soumis(e) à la procédure de vérification si celle-ci est requise par le casino pour le traitement des fonds. Les fonds restants sur le solde seront payés conformément aux limites du casino.
AIDE EXTERNE
Vous pouvez contacter l’une des organisations suivantes pour demander une consultation ou son assistance :
PROTECTION DES MINEURS
Le casino accepte uniquement les joueurs âgés de plus de 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher toute personne mineure de s’inscrire et de jouer sur notre site Web. Le casino se réserve le droit de demander un justificatif d’identité et, si le joueur n’a pas atteint l’âge légal pour jouer, l’accès au site Web lui sera immédiatement refusé.
Toutefois, nous avons bien conscience qu’en raison de la grande disponibilité et de la nature d’Internet, des personnes n’ayant pas atteint l’âge légal parviennent tout de même à s’inscrire et à jouer sur un casino en ligne. C’est pourquoi nous encourageons vivement les parents à coopérer en empêchant leurs enfants d’accéder librement aux sites de jeu en ligne. Il existe pour cela un logiciel spécial. Veuillez vous rendre sur les sites Web suivants pour plus d’informations :