GENERAL
Apostar en un casino online debe tener siempre como objetivo el entretenimiento. Sin embargo, existe un porcentaje de personas que pierden el control sobre sí mismas cuando juegan. Antes de empezar a jugar, es importante tener en cuenta que el juego nunca debe considerarse una fuente de ingresos o un medio para saldar deudas. También es útil llevar un registro diario del tiempo y la cantidad de dinero que se gasta en un casino online.
Si crees que empiezas a gastar más dinero del que puedes permitirte, o en caso de que el juego empiece a interferir con tu rutina diaria, te aconsejamos encarecidamente que consideres medidas que puedan ayudarte, como establecer límites personales en tus actividades lúdicas, optar por la autoexclusión y buscar ayuda y apoyo de organismos independientes de confianza.
LÍMITES PERSONALES
Para ayudarte a jugar de manera responsable, ofrecemos la característica de Límites Personales. Puedes establecer límites en la cantidad que depositas, pierdes, apuestas o gastas en un solo juego, así como en la actividad total de tu cuenta. Esta funcionalidad se puede acceder contactando a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo, correo electrónico en [email protected] o en el formulario de contacto en el sitio web.
Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Una disminución del límite entrará en vigencia inmediatamente; sin embargo, un aumento solo podrá realizarse tras la confirmación por correo electrónico y solo después de que venza el límite anterior del mismo tipo, a fin de evitar decisiones precipitadas. Si necesitas más información o ayuda sobre los límites personales, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de [email protected].
Límite de depósito. Límite en tus depósitos para un día, una semana o un mes.
Límite de pérdidas. Límite de pérdidas en el casino durante un día, una semana o un mes. Ten en cuenta que las pérdidas se basan en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas a la cantidad depositada. Si, por ejemplo, depositas 50 euros, pones un límite de pérdidas de 10 euros y luego ganas 1000 euros, aún puedes perder más de 10 euros del saldo de 1000 euros, ya que el límite se basa en el depósito inicial y no en las ganancias.
Límite de apuesta. Límite en la cantidad apostada durante un día, una semana o un mes.
Límite de enfriamiento. Puedes establecer un período de enfriamiento por un lapso de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no podrás depositar en el Casino y se te excluirá de todas las ofertas promocionales, aunque podrás retirar los fondos restantes durante dicho período. El período de enfriamiento se aplica a tu cuenta inmediatamente. Una vez finalizado, tu cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Puedes establecer un límite de autoexclusión durante un período de tiempo definido. Al hacerlo, tu cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y se te excluirá de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrás depositar ni retirar fondos mientras el límite esté activo. Cuando expire este límite, tu cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de sesión. Puedes limitar el tiempo que pasas jugando. La restricción se aplica de inmediato. Si sobrepasas el límite, se te desconectará automáticamente de tu cuenta. Puedes establecer el límite entre 6 y 1 000 000 de minutos.
AUTOEXCLUSIÓN POR SOLICITUD
También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de [email protected] e informarnos de tu decisión de dejar de apostar en el Sitio Web por un período de tiempo definido o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquear el acceso a tu cuenta y asegurarnos de que no recibas ningún material promocional.
Si te autoexcluyes del casino, no podrás acceder a tu cuenta ni ordenar el retiro del saldo que quede en ella. Una vez que te autoexcluyas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de [email protected] para iniciar el retiro del saldo restante. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo razonable para informarte sobre el retiro y ayudarte a realizarlo.
Ten en cuenta que la autoexclusión activa no te exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino.
AYUDA EXTERNA
Puedes ponerte en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones para consultar y obtener ayuda:
PROTECCIÓN DE MENORES
El Casino solo acepta jugadores mayores de 18 años y utiliza todos los métodos disponibles para detener cualquier intento de menores de registrarse y jugar en nuestro Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad. En caso de que el jugador no haya alcanzado la edad legal para jugar, se le denegará inmediatamente el acceso al Sitio Web.
Sin embargo, también somos conscientes de que, debido a la amplia disponibilidad y a la naturaleza del Internet, los menores de edad siguen teniendo la posibilidad de registrarse y jugar en un casino online. Por ello, recomendamos encarecidamente a los padres a que colaboren en la protección de sus hijos frente al libre acceso a sitios web de juegos. Existe un software especial que puede ayudarlos al respecto. Visita los siguientes sitios web para obtener más información: